Teslimat ve İade Koşulları
Son güncelleme: 04.09.2026
Bu sayfa; hizmetimizin nasıl sunulduğunu, ödemenin nasıl alındığını, iptal ve iade koşullarını özetler. Hukuki metnin tamamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamıza bakabilirsiniz.
1. Hizmetimiz Nasıl “Teslim Edilir”?
Stüdyo adresi: Huzur Mahallesi, Barbaros Caddesi No:12/B, 34396 Sarıyer/İstanbul
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–19:00 · Cumartesi 09:00–17:00
Telefon / WhatsApp: 0540 034 7325 · E-posta: anil@peakdetailingtr.com
2. Ödeme Nasıl Alınır?
| Adım | Ne olur? |
|---|---|
| 1. İletişim | WhatsApp, telefon veya randevu formu ile bize ulaşırsınız. |
| 2. Ücretsiz ön inceleme | Aracı görüp kapsamı ve kesin fiyatı netleştiririz. Onaylamadan işe başlamayız. |
| 3. Randevu ve uygulama | Belirlediğimiz tarihte araç stüdyoya gelir, iş yapılır. Bu aşamaya kadar hiçbir ödeme alınmaz. |
| 4. Ödeme bağlantısı | İş bitince WhatsApp veya e-postanıza kişiye özel iyzico ödeme bağlantısı gönderilir. |
| 5. Ödeme ve teslim | Kredi/banka kartıyla 3D Secure ile ödersiniz; fatura iletilir, araç teslim edilir. |
Uygulama süresi hizmet türüne ve aracın durumuna göre değişir; kesin süre ücretsiz ön incelemede size bildirilir. İş her hâlükârda mutabakat tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde tamamlanır.
3. Ödeme Güvenliği
- Ödemeler, ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır.
- Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodunuz bize iletilmez ve tarafımızca saklanmaz.
- Ödeme sayfası SSL sertifikası ile şifrelenir.
- Bedel dışında teslim, kargo veya sair ad altında ek masraf alınmaz.
4. Randevu İptali
Planlamamızı sağlıklı yürütebilmek adına, iptal veya tarih değişikliğini randevu saatinden en az 48 saat önce 0540 034 7325 numarasına bildirmenizi rica ederiz. Bu bir nezaket ricasıdır, bağlayıcı bir yükümlülük değildir.
İptal bizden kaynaklanıyorsa size derhâl haber verir, seçeceğiniz yeni bir tarihe randevu veririz.
5. İade Hangi Durumlarda Söz Konusu Olur?
Ön ödeme almadığımız ve hizmet bedelini iş bittikten sonra tahsil ettiğimiz için, “ön ödemenin iadesi” gibi bir durum hiç oluşmaz. İade şu iki hâlde gündeme gelir:
| Durum | Ne yapılır? |
|---|---|
| Ayıplı hizmet | Hizmetin yeniden görülmesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya sözleşmeden dönme — seçim sizindir (6502 s. Kanun m.13–16). |
| Hatalı / mükerrer tahsilat | Fazla tahsil edilen tutar, tespitten itibaren en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir. |
6. İade Süreci ve Süresi
İade talebinizi anil@peakdetailingtr.com adresine e-posta ile veya 0540 034 7325 numarasına WhatsApp mesajı ile iletebilirsiniz. Talebinizde şu bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır:
- Ad-soyad ve iletişim bilgileriniz
- İşlem numarası veya ödeme tarihi
- Hizmet adı ve uygulama tarihi
- İade nedeniniz
Talebiniz onaylandıktan sonra bedel, ödemeyi yaptığınız kartın hesabına en geç 14 gün içinde iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak ilave 2–10 iş günü sürebilir; bu süre bankanızın tasarrufundadır.
İade, ödemede kullandığınız yöntemle yapılır ve size hiçbir masraf yüklenmez.
7. Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmelerde 14 günlük yasal cayma hakkınız vardır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(h) uyarınca, onayınızla başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetlerde bu hak kullanılamaz. Ön ödeme almadığımız ve bedeli iş bittikten sonra aldığımız için, ödeme anında hizmet zaten tamamlanmış olur.
Her hâlde ayıplı hizmet haklarınız saklıdır; bkz. yukarıdaki 5. bölüm.
8. Garanti
Uygulamadan (işçilikten) kaynaklanan kusurlara karşı güvence veriyoruz. Kaplama ve film ürünlerinin dayanım süresine ilişkin beyanlar ilgili üreticinin garanti koşullarına tabidir ve hizmet sayfalarında belirtilir. Uygunsuz kullanım, kaza, kimyasal temas veya üçüncü kişi müdahalesinden doğan hasarlar kapsam dışıdır.
9. Örnek Cayma Formu
Cayma hakkınızı kullanmak isterseniz aşağıdaki metni kopyalayıp anil@peakdetailingtr.com adresine gönderebilirsiniz. Bu formun kullanılması zorunlu değildir.
10. Şikâyet ve Uyuşmazlık
Öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; çözüme ulaşamazsak, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.